Webinarium 1: Kontakt z beneficjentem programu Czyste Powietrze

14 marca 2024 r. odbył się 1. webinar w ramach czwartej już edycji Akademii Czystego Powietrza, zaadresowany bezpośrednio do pracowników gminnych punktów informacyjno‐konsultacyjnych „Czystego Powietrza”. To właśnie gminy są najbliżej swoich mieszkańców i odgrywają istotną rolę we wspieraniu ich o dofinansowanie na wymianę kopciuchów i termomodernizację domów.

Tematem spotkania on‐line był kontakt z beneficjentem programu Czyste Powietrze, w tym następujące moduły tematyczne:

• Budowanie relacji,
• Rozpoznawanie i zarządzanie emocjami w obsłudze „trudnego” rozmówcy,
• Zasady asertywności,
• Etapy obsługi potencjalnego beneficjenta,
• Trening postępowania w trudnych sytuacjach,
• Wystąpienia publiczne,
• Współpraca z włodarzem (wójtem, burmistrzem).

W Akademii wzięło udział ok. 800 osób. Wykład i odpowiedzi na zagadnienia zgłaszane przez uczestników na czacie miały na celu usystematyzowanie i nabycie nowej wiedzy, na bazie dotychczasowych doświadczeń w kontaktach z beneficjentami programu Czyste Powietrze. Szkolenie służyło zwiększeniu szansy na sprawniejszą i efektywniejszą obsługę naszych wnioskodawców i beneficjentów.

Spotkanie miało charakter aktywnego, bezpośredniego reagowania, w czasie rzeczywistym (na czacie), na problematykę zgłaszaną przez przedstawicieli gmin, stąd w przypadku 1. webinaru zamieszczamy wyłącznie niniejszy opis (bez materiału wideo).

Prezentacje do pobrania

• Kontakt z beneficjentem programu Czyste Powietrze.